Мы понимаем, что часть клиентов ждала решения дольше обычного. Пользователям, у которых вопрос оставался открытым продолжительное время, мы старались компенсировать ожидание: в отдельных случаях бесплатно отправляли карты памяти или подключали облачное хранилище.
Почему проблема проявлялась именно днём
Когда обнаружили проблему
Почему решение заняло время
У части владельцев CAMV0218 при ярком дневном освещении изображение могло сильно пересвечиваться и практически уходить в белый цвет. Причиной была программная ошибка в работе экспозиции камеры. При высокой освещённости алгоритм обработки изображения работал некорректно, из-за чего камера могла слишком сильно высветлять кадр. Проблема была устранена в прошивке 1.6.61. На данный момент актуальная версия прошивки — 1.6.62.
Засветы и пересветы на камере видеонаблюдения CAMV0218: что произошло, почему исправление заняло время и что делать
На улице камера постоянно работает со сценами, где одновременно присутствуют очень яркие и тёмные участки: небо, солнечные блики, светлые стены, тени от зданий и другие объекты. Камера автоматически регулирует экспозицию, чтобы сохранить детали изображения при разном освещении. В старой версии прошивки CAMV0218 этот алгоритм при высокой дневной освещённости мог работать неправильно. В результате вместо корректной компенсации яркого света изображение могло становиться практически полностью белым.
Основной поток обращений по CAMV0218 пришёлся на февраль-март 2026 года. Сначала отдельные случаи могли выглядеть как проблемы конкретной установки камеры: слишком яркий солнечный свет, отражающие поверхности, положение объектива или особенности конкретного объекта. По мере накопления однотипных обращений стало понятно, что проблема повторяется у разных пользователей и связана не с местом установки, а с программной обработкой изображения.
Как распространялось обновление
Исправление проблемы вошло в прошивку 1.6.61. Камеры, которые в момент распространения обновления были активированы, подключены к приложению и находились в сети, могли получить новую прошивку удалённо. При этом на складах могли оставаться камеры из более ранних партий. Если камера долго лежала на складе, не включалась и не была подключена к интернету, она не могла получить обновление.
В приложении Cootli откройте:
Камера → Настройки → Информация об устройстве
Там указана текущая версия прошивки.
Важно:
1.6.61 — версия, начиная с которой была исправлена проблема дневных засветов;
1.6.62 — текущая актуальная версия прошивки.
Если на камере установлена версия ниже 1.6.62, убедитесь, что камера подключена к интернету и находится онлайн.
Если обновление самостоятельно не появляется, обратитесь в техническую поддержку и передайте Device ID.
Где найти Device ID
Откройте в Cootli:
Камера → Настройки → Информация об устройстве → Device ID Скопируйте идентификатор и отправьте его технической поддержке.
Если обновление ещё не установлено, можно дополнительно отключить функцию «Защита от бликов», если она доступна в настройках вашей версии приложения. Также стоит проверить, что перед объективом нет стекла или сильно отражающих поверхностей и что в объектив постоянно не попадают прямые солнечные лучи. Однако если проблема имеет характерный вид — днём изображение полностью или практически полностью белое, а ночью камера показывает нормально — основным решением является именно обновление прошивки.
Новые партии камер уже поступают с актуальным программным обеспечением. Сейчас актуальная версия прошивки — 1.6.62. Если покупателю попалась камера старой партии с предыдущей версией прошивки, после её подключения необходимо проверить версию ПО. Если актуальное обновление не появляется, нужно обратиться в техническую поддержку Cootli и передать Device ID камеры. Инженеры проверят устройство и при необходимости обновят его до 1.6.62.
Нужно было не просто увидеть белое изображение, а определить точную причину. Засвет камеры может возникать по разным причинам: прямой солнечный свет, отражение от стекла, неправильный угол установки, особенности матрицы или программная обработка изображения.
Как проверить версию прошивки
Поэтому потребовалось собрать достаточное количество одинаковых случаев, воспроизвести проблему при разных условиях освещения и проверить работу камеры после изменений прошивки. Только после этого удалось подтвердить, что причина именно программная, и выпустить исправление.
За период проблемы в техническую поддержку поступило более 150 обращений по засветам CAMV0218.
После дополнительного тестирования инженеры подтвердили программную ошибку экспозиции и подготовили исправление.
Поэтому характерная картина была следующей: вечером, ночью или в пасмурную погоду камера показывала нормально, а при ярком дневном освещении появлялся сильный пересвет. После обновления прошивки проблема была устранена.
Если CAMV0218 сильно засвечивает изображение днём, сначала проверьте текущую версию прошивки.
Что можно сделать до обновления
Проверьте изображение при другом положении камеры и в другое время суток. Если изображение продолжает уходить в белое независимо от условий, проблема уже может быть связана не с ранее выявленной программной ошибкой, а с конкретным экземпляром устройства.
В таком случае необходимо обратиться в техническую поддержку для дополнительной проверки и решения вопроса по гарантии. Что изменилось после исправления. После выявления причины проблема была устранена на уровне прошивки.
Если актуальная версия 1.6.62 уже установлена, а сильный пересвет сохраняется: Перезагрузите камеру. Проверьте положение и угол объектива. Убедитесь, что перед камерой нет стекла или сильных отражений.
Что делать, если установлена 1.6.62, но засвет остался
- ошибка экспозиции исправлена начиная с версии 1.6.61;
- актуальная версия прошивки — 1.6.62;
- новые партии камер поступают уже с актуальным программным обеспечением;
- камеры старых партий, которые не были активированы и долго лежали на складе, при необходимости обновляются после обращения в техническую поддержку;
- для удалённого обновления используется Device ID камеры;
- камеры должны быть подключены к приложению и находиться онлайн;
- пользователям, которые долго ждали решения, в отдельных случаях предоставляли компенсацию за ожидание: карты памяти или бесплатное облачное хранилище.
Коротко: что делать владельцу CAMV0218
Если CAMV0218 днём показывает практически белое изображение:
Откройте «Информация об устройстве».
Проверьте версию прошивки.
Актуальная версия сейчас — 1.6.62.
Если версия ниже и обновление не появляется, найдите Device ID.
Убедитесь, что камера подключена к Cootli и находится онлайн.
Передайте Device ID технической поддержке Cootli.
После обновления перезагрузите камеру и снова проверьте изображение. Если проблема сохраняется уже на 1.6.62, обратитесь в поддержку для дополнительной проверки и решения вопроса по гарантии. Связаться с технической поддержкой Cootli можно через Telegram, VK, MAX или чат продавца на Ozon.
Сейчас